Reembolsos, cancelaciones y ausencias
Estas reglas se aplican a los encargos de System Lighthouse (lectura de zona, campaña de temporada, ficha y reputación, briefing mensual y relato de mostrador). No hay tienda de productos ni envíos. No hay pagos automáticos en esta web: el cobro se acuerda por transferencia o al contado según el escrito de encargo.
Quién puede pedir la devolución
La persona o empresa que figura en el escrito de encargo. Las solicitudes se envían a redaccion@system-lighthouse.click o se entregan en Padre Caro 60, 13600 Alcázar de San Juan, con teléfono de contacto +34 618 488 898.
Plazo para solicitarla
Dispone de 14 días naturales desde la firma del escrito para desistir si el trabajo no ha empezado (ni visita, ni redacción, ni auditoría de ficha). Si el trabajo ya ha comenzado con su acuerdo expreso dentro de ese plazo, el desistimiento no cubre la parte ya ejecutada.
Devolución total
Se devuelve el 100 % de cantidades anticipadas cuando cancelamos nosotros por causa imputable a la redacción (enfermedad sin sustituto, imposibilidad de acudir en las fechas pactadas) y no se ofrece una fecha alternativa razonable en quince días. También si, antes de la primera visita, comunicamos que el negocio queda fuera de zona y usted no acepta un encargo solo documental.
Devolución parcial
Si cancela con más de 72 horas de antelación respecto a la primera visita, se retiene el 20 % del anticipo en concepto de reserva de agenda, y se devuelve el resto. Si cancela entre 72 y 24 horas, se retiene el 40 %. El trabajo ya entregado (dossier, textos, protocolo de opiniones) se factura por la parte proporcional y no se reembolsa.
Lo que no se devuelve
El briefing mensual del mes en curso una vez celebrada la sesión. Los textos de campaña ya usados en escaparate o ficha. Las horas de observación ya realizadas en el local. No hay materiales de fabricación; si se imprimiera cartelería por un taller tercero a su nombre, esa factura del taller no la reembolsamos nosotros.
Proceso
Escriba el número de encargo, la fecha y el motivo. Confirmamos por correo en cinco días laborables si procede total, parcial o denegación motivada. El reembolso se hace por el mismo medio del anticipo (transferencia a la cuenta de origen) en un plazo de 10 días laborables desde la aceptación.
Cancelación y cambio de fecha
Puede proponer una nueva fecha una vez sin coste si avisa con 48 horas. Un segundo cambio puede facturarse 40 € de reorganización. El briefing mensual se puede mover dentro del mismo mes natural.
Anticipos
Las campañas de temporada suelen pedir un anticipo del 40 % para reservar las semanas. Ese anticipo se rige por los porcentajes de cancelación anteriores.
Ausencia (no-show)
Si no hay nadie en el local a la hora concertada y no hay aviso, la visita se da por realizada a efectos de esa jornada. Puede reprogramarse cobrando de nuevo el desplazamiento si lo hubiera.
Trabajo ya empezado
La lectura de zona se considera empezada cuando hay recorrido o revisión documentada de ficha. A partir de ahí solo cabe liquidación proporcional, no desistimiento pleno.
Excepciones
Fuerza mayor (cierre municipal, enfermedad grave acreditada) se trata caso por caso, con aplazamiento preferente al reembolso. Estas reglas no recortan derechos imperativos de consumidores cuando el encargo se hace como particular y no como empresa.